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平安銀行防控盾牌:非接觸式的數字化、線上化消費金融服務能力

時間: 2020-02-11 16:43:48 來源:   網友評論 0
  • 在疫情當下,足不出門、在家辦公就是最好的防控方法,但大到企業、小到個人,都需要金融服務。

作者 | 橙子同學

來源 | 消費金融(ConsumerFinance)、中國消費金融網(www.cfsino.com)

一場前所未有的疫情爆發,延伸出許多令人值得深思的問題。

疫情帶來的負面影響,直接沖擊餐飲、旅游、教育、零售等消費金融線下場景業務。失去優質場景,自然而然,小微企業便會命懸一線。

近日,消費金融記者從平安銀行零售經營及消費貸款事業部了解到,在疫情最為嚴重的武漢,不少小微企業主和個體工商戶不便出門,但又遇到資金周轉難題。

一位從事珠寶生意的小微企業主丁先生,由于疫情蔓延無法開店,為給員工發放工資,丁先生看到武漢分行客戶經理在朋友圈分享的AI名片后得知,“新一貸”可以線上辦理,便在客戶經理的遠程指導下進行申請。于是,丁先生在口袋銀行App完成簽約后,過了半小時就收到簽署電子合同的信息,簽約后順利拿到50萬資金,向員工發放工資的難題瞬間化解。

雖然,在疫情當下,足不出門、在家辦公就是最好的防控方法,但大到企業、小到個人,都需要金融服務。

根據銀保監會兩次發文,“鼓勵積極運用技術手段,在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區,加強線上業務服務,提升服務便捷性和可得性?!薄耙訌娙珖秶貏e是疫情嚴重地區的線上服務,引導企業和居民通過互聯網、手機App等線上方式辦理金融業務?!?/span>

防控盾牌:數字化、線上化金融服務能力

科技手段便成為打贏疫情不可或缺的堅實力量,金融科技助力,是疫情防控的最有利金融后盾。非接觸式的數字化、線上化金融服務能力,既保障了金融市場的平穩有序運行,也能夠滿足客戶的日常金融業務訴求。

目前已有部分金融機構宣稱開啟視頻面簽、線上信審等模式,一些線下業務多數轉為線上開展。

對于平安銀行而言,其近年來一直在緊密布局“金融+科技”戰略。以“科技引領”為引擎,不斷加大科技投入,充分挖掘區塊鏈、大數據、云計算、人工智能等金融科技潛力,用創新金融為客戶提供一站式金融服務支持。

在此次疫情期間,平安銀行個人貸款借助線上化的科技優勢,不斷完善口袋銀行App、平安銀行個人貸款微信公眾號等線上服務網點,優化服務效率,讓客戶足不出戶,在家即可快速辦理貸款申請、查詢貸款進度和還款信息、辦理提前還款等相關業務。

此外,平安銀行個人貸款倡導疫情期間"少出門",借助內部線上化工具,員工可實現在線為客戶辦理進件、提供貸款資訊等服務,遠程服務一樣高效。

平安銀行零售經營及消費貸款事業部認為,消費金融全面線上化無疑是本次疫情帶來的最直接的機會,加上今年年初監管對于互聯網貸款管理新規的二次征求意見,消費金融行業將在兩者疊加影響下產生廣闊的業務空間。

疫情導致的大量消費行為快速轉移至線上,若與這些線上消費場景能夠快速對接上消費金融需求,將能夠為消費者帶來快速、便捷、安全的信貸服務,且能夠在不斷開展的線上業務中獲取大量行為數據,對金融機構的風控水平提升以及客戶挖潛上都有相當大的助益。

普惠手段:延期還款、減免利息費用、提供征信保護

自新型冠狀病毒疫情突發以來,越來越多的機構伸出援手,助力全國抗擊疫情,共克時艱。

公開資料顯示,截至2020年2月9日,中國大陸696家上市公司有過捐贈行為(捐款/捐物),占總體上市公司17.8%;累計捐贈總額為51.13億元(含物資折價),占全國捐贈總額218.6億元的23.4%。平均捐贈額為734.7萬元;銀行業上市公司捐贈總額最高,達8.88億元,占比17.4%。

其中,1月26日,平安銀行股份有限公司宣布,該行首批捐款3000萬元給湖北省慈善總會,用于湖北省采購防疫物資、因疫情死亡家庭撫恤、志愿者保險、護具及生活補助,以及社區公共衛生設施補充等,支持湖北省開展疫情防控工作,全力支持抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。

2月2日,平安銀行零售經營及消費貸款事業部發起"全民大祈福  愛心捐贈活動",2月29日24:00前,粉絲在"平安銀行個人貸款"公眾號中為疫區祈福,平安銀行將代為捐款。

落實到個人身上來說,更令一些小微企業主關注的是,疫情的發生與持續,一定程度將影響貸款人的收入及還款來源,對受疫情影響嚴重的客戶是否有相應的普惠政策?

平安銀行宣布,向全國戰斗在醫療一線的醫護人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北客戶提供關懷政策,該類客戶若因此還款受到影響,可通過平安口袋銀行App在線客服、服務熱線95511轉2/3或向當地分行進行反饋,平安銀行會根據客戶情況,適當延期還款、減免利息費用、提供征信保護等。

陳美琪 新媒體名片.png

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