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春運火車票評測 飛豬等OTA獲“放心下單”評級

時間: 2018-12-29 13:40:00 來源:   網友評論 0
  • (網經社訊)春運是中國在農歷春節前后發生的一種大規模的高交通運輸壓力的現象。以春節為中心,每年農歷臘月十五到次年正月廿五共40天左右。12月23日起,2019年春運火車票正式開售。鐵路部門預計,2019年春運全國鐵路將發送

(網經社訊)春運是中國在農歷春節前后發生的一種大規模的高交通運輸壓力的現象。以春節為中心,每年農歷臘月十五到次年正月廿五共40天左右。12月23日起,2019年春運火車票正式開售。鐵路部門預計,2019年春運全國鐵路將發送旅客超過4.1億人次。


新年臨近,被稱作“最大規模周期性人口遷徙”的春運也進入倒計時。2019年春運,旅客可以通過多種途徑購買火車票:撥打電話95105105訂票、登錄12306網站(移動端)購票、火車站窗口購票、火車票代售點購票及火車站自動售票機購票。


此外,隨著科技進步,網絡購票的普及度越來越高,攜程、飛豬為代表的等在線旅游平臺,無疑也成為消費者購買火車票的重要渠道和“香餑餑”。


在此背景下,電子商務研究中心(100EC.CN)對包括12306和攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩、藝龍等主流在線旅游平臺(OTA),開展春運火車票購票獨立評測,并給出相應評級。


其中,12306、攜程、飛豬、途牛、去哪兒四家獲“放心下單”評級,同程旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩三家獲“謹慎下單”評級,僅藝龍一家獲“不建議下單”評級。

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評測維度一:“搭售”等增值服務

搭售問題已經是在線購票行業老生常談的話題了,電子商務研究中心也對各大在線旅游平臺做過多次搭售的測評。此次的火車票購票測評中,搭售成為重點關注“對象”。

此次測評結果顯示,12306、攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程、驢媽媽、馬蜂窩、藝龍9家我們調查評測的在線購票平臺中,12306、攜程、飛豬、途牛、去哪兒、驢媽媽、馬蜂窩不存在默認搭售問題,而同程、藝龍依舊存在默認搭售情況。

為滿足用戶更多個性化需求,在不默認搭售的情況下,所提供的增值服務越多,消費者的選擇也就越多。在本次測評中,飛豬、途牛、藝龍的增值服務較多,同程、攜程、12306、馬蜂窩次之,而驢媽媽、去哪兒不提供此類增值服務。

評測維度二:預約購票等附加功能

預約購票是針對還未開售的車票所開發的功能,可以讓用戶提前設置好所需時間的指定車票。此次的火車票購票測評中,除了馬蜂窩暫不支持預約購票外,12306、攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程、驢媽媽、藝龍均支持預約購票。

指定座位是高鐵近年來新提供的服務,方便用戶選擇自己喜歡的位置,提高了用戶的出行體驗。該評測結果顯示,除了馬蜂窩暫不支持指定座位外,12306、攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程、驢媽媽、藝龍均支持指定座位。

評測維度三:金融服務

隨著支付寶、微信支付為代表的移動支付的普及,在線訂票不僅僅局限于銀行卡支付,用戶有了更多的支付選擇。以下為個在線訂票平臺所支持的支付方式:

12306:支付寶、微信支付、銀聯支付。

攜程:支付寶、微信支付、銀聯支付。

飛豬:支付寶、銀行卡、花唄、花唄分期。

途牛:支付寶、銀行卡支付、京東支付、蘇寧支付、微信支付、銀行卡分期支付。

去哪兒:支付寶、微信支付、銀聯支付。

同程:微信支付、銀聯支付、同同寶支付、QQ錢包、支付寶。

驢媽媽:支付寶、微信支付、銀聯支付。

馬蜂窩:支付寶、京東支付、微信支付。

藝龍:支付寶、微信支付。

調查發現,支付寶、微信支付以及銀聯支付是最為普及的在三大線支付方式。

此外,值得注意的是,在九家OTA平臺中,只有飛豬、途牛還額外提供了分期的金融服務,像飛豬接入了螞蟻金服提供的“花唄分期”,為手頭資金緊張、或卡內臨時余額不足的用戶,無疑提供了極大地便利。

評測維度四:運營模式

除了12306官方渠道外,其他的在線旅游平臺的售票模式不盡相同。其中,攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽采用的是代理+自營的售票模式,而飛豬、同程、馬蜂窩、藝龍則采用代理的售票模式。

此外,攜程、飛豬、途牛、同程四家平臺登錄12306賬號后,信息直接打通,用戶可直接添加歷史乘車人。而去哪兒、驢媽媽登錄12306賬號后仍需重新添加乘車人信息,馬蜂窩與藝龍在此次評測中不支持登錄12306賬號。

評測結論:

通過以上的評測結果,我們給予各在線購票平臺以下評級,供參考。

12306:放心下單

攜程:放心下單

飛豬:放心下單

途牛: 放心下單

去哪兒:放心下單

同程:謹慎下單

驢媽媽: 謹慎下單

馬蜂窩: 謹慎下單

藝龍:不建議下單

小貼士:5個“撿漏”機會

1、開售30分鐘后,如有旅客未及時付款,車票會重新返回系統發售。

2、開車前15天,是退票高峰期。

3、開車前48小時和24小時,系統會放出部分剩余車票。

4、一般22點到23點是退票高峰。

5、每個??寇囌居幸欢ū壤姆峙淦鳖~,如有未售完的票,開車前一天余票將再次出售。


來源:網經社

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本文來源: 作者: (責任編輯:七夕)
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